首頁新聞中心2024-03-11

                                                        三鼎集團 | 出彩三鼎人(三十四)

                                                        2024-03-11
                                                        新聞中心

                                                        三鼎集團 | 出彩三鼎人(三十四)




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                                                        三鼎人有限的時間投入進

                                                        無限的服務之中

                                                        售樓部的暖心事




                                                        在鼎鑫蓉尚府案場里,總是會有一些人在關鍵時刻施以援手,用愛心傳遞溫暖。

                                                        連續幾天的大雪為世界披上了一層白色外衣,更使馬路上的雪被壓實結成厚厚的冰層,在這樣的路面行走一不小心就要滑倒。

                                                        售樓部前的紅綠燈口,一位老太太正顫顫巍巍地過馬路。由于年紀較大,腿腳不方便只能慢慢挪動,還差點滑倒。張婷剛好看見了這一幕,被嚇了一跳的她迅速來到老太太身邊,攙扶著她走到馬路對面休息。老人也是嚇壞了,急地一身汗,手直打哆嗦,為了緩解老人的緊張,張婷婷耐心的和她聊天,得知老人已有七十多歲,平時一個人住,兒子忙,老伴也不在了,老是一個人在家悶著也不舒服就想出來走走,沒想到這雪天路滑的很,差點出現了意外。

                                                        老人感動地握著她的手久久沒有放開,說道:“謝謝你陪我走這一段路,我就住在對面小區,在家實在悶得慌,透過窗戶看到你們這里非常熱鬧,好多人手里還提著東西,就想過來湊湊熱鬧,剛才真是謝謝你,要不是你,我差點就摔倒了?!崩先苏f罷還濕了眼眶,張婷婷把老人安撫好后到售樓部給老人拿了熱水,并且把老人送到安全的位置后才返回工作崗位。

                                                        舉手之勞,溫暖了老人,也溫暖了我們。

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                                                        發自內心的服務:把賓客當家人



                                                        品質與服務是酒店行業發展創新的立足點,把客人放在首位,努力做到滿足每一位客人的需求。華悅酒店注重酒店文化建設,圍繞品質與服務,用心打造讓員工有幸福感、讓客人體驗滿意、讓酒店長青發展的企業文化。

                                                        “把服務做到客人開口之前”是華悅酒店的核心服務理念。2月15日下午,入住華悅酒店來自沈陽的一行四位客人在酒店門口打車想要前往許昌知名商場。由于近日許昌游客眾多,出租車很難打到,他們又對許昌交通比較陌生,四位客人在門口焦急等待,不知所措。酒店安保部主管艾優素在例行安全檢查時察覺到他們的緊張情緒,趕忙上前詢問是否需要幫助,在得知具體情況后,他迅速為客人解決了問題。艾主管憑著對許昌交通情況的熟悉及對打車平臺的靈活運用,成功幫助客人叫到了車,并免費讓客人用車。

                                                        蕭瑟嚴寒的天氣中,艾主管一直陪在客人身邊,期間更是讓客人在安保室休息,自己在外面替客人等待。最終,出租車來到,艾主管將客人送上車后才肯離開,他對客人說:“在許昌,有任何困難可以隨時撥打酒店服務熱線或與我聯系,我們始終將客人當作家人,去幫助解決問題?!?/span>

                                                        服務創新永不止步。華悅酒店始終發自內心、真誠主動地去為客人服務,使客人來到酒店能夠放松與安心,如同客人的第二個家。


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                                                        細節之中顯真情
                                                        三家電客服中心微信群中,一條條點贊的消息刷起了屏。原來,是南關店收到了一封顧客的親筆表揚信,表揚信字里行間流露著真情,表達著對三家電及售后維修師傅馬長江的認可。
                                                        通過交談得知,俎先生家的抽油煙機突發故障無法使用,他撥打售后電話得知,由于最近報修量較大,師傅上門需要等到第二天下午。但是俎先生家中只有老伴兩人,這幾天兩人都感冒了,煙機一壞只要做飯整個房間都是煙味沒法待人,他迫切地希望能夠加急安排師傅上門維修。信息員了解情況后決定緊急協調師傅上門維修?!?/span>
                                                        俎先生掛完電話后,心想估計維修師傅最快也得是第二天上午上門了,令他感到驚訝的是,當天下午就有維修師傅打電話給他,問方便的話一會就上門。維修師傅到了以后出示工作證、佩戴鞋套、鋪墊布,整個過程有條不紊。在雙方溝通中,上門服務的馬師傅非常專業,面帶微笑了解具體的情況后他立即拿出工具認真地檢測,經過10多分鐘的檢查后確定是機器故障,馬師傅給俎先生說,不用著急一會就可以修好。故障排除后,又見油管很臟已經堵塞了,于是便動手幫老人清理油管,看似一件簡單的事情,馬師傅清洗完成天都快黑了。兩位老人非常感動的說:“快坐下來喝點水吧,太謝謝你了!幫我們修好機器就很好了,還幫我們把油管清理干凈了!”馬師傅笑著說:“順手的事,不用謝!你們這么大年紀,清理起來太費勁了!”隨后馬師傅不忘對煙機又全面檢查了一次,確定沒有了其他問題,這才離去。
                                                        就是這樣簡單的服務和動作,讓俎先生真切感受到了三家電人服務的細致入微。三家電作為一家大型企業,就是要用這樣的服務讓更多的消費者放心購買所需的產品。


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                                                        像這樣的故事還有很多,
                                                        三鼎人以平常心做暖心事,
                                                        以精益管理、貼心服務創造無數個動人時刻。
                                                        三鼎人堅信,三鼎人出彩,三鼎將更加出彩!

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