首頁新聞中心2024-03-11

                                                        三鼎集團 | 出彩三鼎人(三十三)

                                                        2024-03-11
                                                        新聞中心


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                                                        客服管家盡心力 業主稱贊送錦旗

                                                        2023年12月6日下午剛上班,鑫悅廣場物業辦公室便來了一位手拿錦旗的女士,她是其他小區的業主,特地過來向客服管家顧文靜表示感謝。據悉,代女士在鑫悅廣場有一處房屋長期出租,由于離自己的居住地較遠,租戶有什么事情沒辦法及時趕到,多虧客服管家經常上門溝通協調,從中提供幫助,為代女省了不少心。

                                                        代女士表示,自己對顧文靜認真負責的工作態度深感敬佩和感激。她說:“每次我一提到啥事,她總是能站在我的角度考慮問題,不僅工作效率高,而且態度熱情。有時候,我覺得她更像是一位貼心的朋友?!鳖櫸撵o在接受錦旗時表示:“這份感謝對我來說是一份榮譽,也是一份責任。我會繼續努力,和團隊一起為業主提供更好的服務,讓大家在鑫悅廣場度過美好的生活?!?/p>

                                                        鑫悅廣場項目的物業團隊以他們的專業素養和貼心服務贏得了業主們的一致好評。在今后的日子里,他們將繼續為廣大業主提供優質服務,用實際行動傳遞溫暖,讓每一位業主在鑫悅廣場感受到家的溫馨。

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                                                        伴隨著凜冽的寒風,全省迎來今年首場大范圍降雪。雪花如約而落,大地銀裝素裹,美景如畫。給我們帶來驚喜的同時,也給出行帶來極大的不便。為了保障小區業主家人們的出行安全,家和物業迅速啟動相關應急預案“以雪為令,逆雪而行”,組織現場人員迅速開展掃雪鏟冰工作,全力為行人、車輛出行安全保駕護航,為寒冬送上一份溫暖。
                                                        皚皚白雪下,物業人緊密協作、配合默契,他們的身影構成了一道靚麗的風景線。凜冽的寒風吹在臉上,透膚入骨,大家的手和臉都凍得通紅,然而這絲毫沒有影響他們保障業主出行安全的真心與熱情。
                                                        由于氣溫較低,路面上的雪被壓得瓷實,清掃工作十分困難,但大家都干勁十足,一心想著將路面的積雪碎冰盡快清除,保證居民的正常通過,安全出行。經過大家的共同努力,僅僅一天之內積雪就被清理得干干凈凈,極大地方便了業主的出行。同時,大家還不忘提醒過往行人小心腳下,注意安全。大家的辛勤勞動得到業主們的一致稱贊。

                                                        掃雪除冰工作不僅為業主營造了干凈整潔的出行環境,消除了安全隱患,也進一步拉近了物業與業主之間的距離。于細微之處入手,用貼心的服務、暖心的態度,以工作實效著力提升客戶的幸福感、安全感。

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                                                        酒店前廳部是客人下榻酒店的第一道展示窗口,如何通過良好的形象與優質服務,給客人留下最好的印象,贏得對酒店的好感?這就需要酒店前廳部在服務標準、管理規范、對客提升三大板塊中持續下大功夫。
                                                        客人到達酒店后,酒店前廳不僅要熱情迎接,還需要細致觀察,主動詢問客人需要解決的問題,從而滿足不同客人的個性化需求。酒店高度開放的特殊屬性,需要前廳人員時刻保持緊張的工作狀態,能夠憑借扎實的職業基本功與敏感的判斷力,想客人之所想,精準解決客人的煩惱、滿足客人的需求。華悅酒店前廳部員工吳燕飛,是客人心中的“知心小姐姐”,她心思細膩,總是能夠以熱情主動的態度解決客人的問題,給客人提供滿意的服務,讓客人感到賓至如歸,稱心如意。
                                                        這次,她又收到了來自客人的感謝信。信中寫道:“非常感謝吳燕飛女士,我們在華悅酒店大堂休息等人期間,是她送來溫暖的茶水,并主動的提供相關幫助,緩解了我們的尷尬與焦慮。舉動雖小,溫暖于心 ?!?/section>

                                                        在華悅酒店,“吳燕飛”們隨處可見,他們用言語和行動踐行華悅酒店“家文化”的理念,全力做到讓每一位賓客安心、放心、稱心。


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                                                        三鼎人以平常心做暖心事,
                                                        以精益管理、貼心服務創造無數個動人時刻。
                                                        三鼎人堅信,三鼎人出彩,三鼎將更加出彩!

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